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泉山全科社工综合服务群众 一人多岗助力减负增效
徐州网导读:泉山全科社工综合服务群众 一人多岗助力减负增效

  中新网江苏新闻3月15日电(仲欣)“我们前台开设两个综合服务窗口,只需2名工作人员现场办公,其他人都走到居民身边,为居民提供最为需要的服务。”3月12日,徐州市泉山区段庄街道办事处矿东社区蔡立环书记介绍说,自从推行“全科社工”服务模式以来,虽然工作人员忙了点,但是方便了群众,赢得了百姓的满意。

  去年,徐州市泉山区在27个社区试点推行“全科社工”服务模式,为基层减负增效。原按条线设置的窗口,统一调整为前台“综合服务”窗口,在前台轮流值班的“全科社工”全面掌握人社、民政、卫计等社区服务各项业务技能,主要负责为居民办理60多项社区政务性工作。

  不在前台值班的“全科社工”,积极协同办理前台不能即时办结的政务事项,同时深入包挂区域,走进居民家庭,带领网格员开展“六巡查”(巡查责任区域居民动态信息、巡查矛盾纠纷、巡查环境卫生、巡查突发应急事件、巡查安全隐患、巡查民生需求)、“四服务”(服务弱势困难家庭、服务孤寡病残群体、服务外来流动人员、服务居民需求)和社区负责人交办的或其他工作事项。

  矿东社区现有工作人员8人,2人轮流在社区综合服务中心值班。“以前我们是坐守社区,等着百姓上门来办理事务,现在留2个人在大厅办公外,其他人都走进社区,走进居民家里找活干,解决居民提出和巡查发现的问题。工作虽然忙些,但是很开心,居民反响也很好。”蔡立环说。

  进社区的工作人员会有一本工作日志,比如像空巢独居老人、残疾人等弱势群体,工作人员在记录中都会特别标注,工作中多关心、多帮助。

  走进泉山区泰山街道办事处康居社区综合服务中心,综合服务窗口前“卡座” 式服务台更显温馨。坐在半圆形长椅上,居民王淑梅正在向工作人员咨询计划生育方面的问题。“坐在这里和工作人员谈事,有种到家里的感觉,很轻松。距离也拉近了,很亲切。”王淑梅笑着说,儿媳妇准备生二胎,自己来咨询点相关政策。

  据康居社区书记殷昌雯介绍,为打造社区“多面手”和“全科人才”,康居社区规定了固定学习日,让每个社工互相学,反复学,更好地掌握相关政策和业务技能。此外,每天下班后,还会有半个小时的业务交流会,对当天的工作及未完成的事项进行交接。每周还有2小时的集中业务学习时间。这些举措都有效地提高了全科社工的工作积极性和业务水平。 

  “我们推行‘全科社工’服务模式以来,整个精神面貌焕然一新,业务水平也大大提高。”泉山区泰山街道办事处风华园社区书记薛长玲表示,社区综合服务中心就是要让居民走进一门,找到一人,就能办好事情。该社区常住人口8500多人,老人2000多人,幼、少年2000多人,该社区把老年人的服务诉求及孩子的思想教育作为主要服务目标,以服务两头带动中间,从而让年轻人也了解社区服务,对社区也有归属感。

  “去年,我们在27个社区试点推行‘全科社工’服务模式。今年力争实现全区社区推行‘全科社工’服务模式全覆盖,推动街道办事处便民服务中心试行“全科社工”服务模式。”泉山区民政局副局长薛国强介绍说,通过实行居民事务“一窗办理、全科服务”的社区工作新模式,制定统一的标准体系,形成统一的服务规范,实施统一的培训流程,开展统一的绩效考核,打造一支一人多岗、一专多能、复合型优秀“全科社工”队伍,提高社区服务效能,推动全区社区治理服务科学化、规范化、长效化。(完)




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